Orchestra

personnel très agréable beaucoup de choix magasin propre et bien rangé

Voilà, 10 jours que j'attends désépérément que Orchestra St Aunés veuille bien me rappeler après les nombreux messages que j'ai laissé par téléphone. Quand vous les appelez si vous arrivez à les joindre en passant par le service liste de naissance, la responsable est soit en clientèle soit en réserve ou bien sur la lune..... Bien sûr, on vous promets de vous rappelez au plus vite.... Ma poussette Bébé Confort a besoin d'un SAV et celle- ci possède la garantie à vie cependant Orchestra ne vend plus Bébé confort alors Orchestra n'est plus concerné, on vous abandonne à votre triste sort... A vous de vous débrouiller La vendeuse, agacée et désagréable m'a conseillé de me rapprocher de Aubert et voir avec leur SAV.....comme si ils allaient récupérer les clients d autres enseignes... On se moque du client, pour vendre, ils sont là, vendre Bébé confort et la garantie à vie était un sacré argument de vente La relation et la satisfaction client, ils n'en n'ont que faire Pour ma première fille, j 'avais fait une liste de naissance chez eux et j'y ai laissé une belle somme sans compter que depuis je suis cliente passant par la carte de fidélité. J'attends un enfant et la liste de naissance est faite chez eux. Je refuse d'être prise pour idiote et de continuer à être cliente chez eux et la liste de naissance sera faite ailleurs.... Chez Aubert

Lorsqu'on vous envoie le mauvais article et que l'on vous demande de payer les frais pour son retour, il y a problème. Service après vente illusoire

Avec mon mari nous avons choisi Orchestra pour acheter la poussette de notre premier enfant à naitre. Naissance prévue en décembre, nous sommes allés en boutique à Orchestra St Aunès début Juillet. Voici les nombreux allés retours que nous avons fait en boutique: - Début juillet: Nous nous sommes fixés sur l'une des poussettes phare du marche, la vendeuse nous informe que le nouveau modèle ne sera commercialisé que début septembre. -Début septembre: La vendeuse nous invite à repasser la semaine prochaine, la commande a été passée par la responsable du rayon auprès du fournisseur mais pas encore réceptionnée. - 2 eme semaine de sept: Une jeune vendeuse, que nous avons plus l'impression de déranger plus qu'autre chose, nous informe que la poussette est réceptionnée mais qu'il n'y a aucune référence dans leur base de données pour ce produit. Ils ne peuvent donc pas nous la vendre.... C'est déjà la faute du fournisseur. Il faut patienter quelques jours. J+6: Orchestra me contacte, la référence est dispo nous pouvons passer en magasin.... Arrivée au rayon la Responsable nous dit que malheureusement ils n'ont pas réceptionné l'intégralité de la commande Ils ont la poussette mais pas la nacelle... Elle nous garantit que celle ci peut être commandée et que nous la recevrons max dans 3 semaines. Nous sommes large. La condition de notre achat est de prendre l'ensemble des éléments dans la même enseigne. Nous faisons donc confiance à cette personne et payons/repartons avec la poussette, nous versons un acompte pour cette nacelle. -14 Octobre: Pas de nouvelle d'Orchestra, je me rends en magasin. La jeune femme nous informe que nous avons eu une mauvaise information de la part de sa responsable concernant les délais de la nacelle. Nous serons livrée d'ici mi novembre sure. -15 Octobre; La responsable du rayon me contacte puisqu'elle a su que j'étais passée en boutique la veille, pour m'informer qu'elle n'était pas certaine que je reçoive la nacelle avant mon accouchement. Pour me rendre service elle m'invite à ma faire rembourser l'acompte versé et à la prendre chez un concurrent sur internet. Encore une fois, aucune communication préalable, des promesses non tenues, tout est la faute du fournisseur. C'est inadmissible, pourtant nous sommes plutôt des clients concilient et compréhensifs. Un achat de 700€ et ce qui devait être une expérience agréable se transforme en parcours du combattant. Nous nous sommes finalement fait rembourser l'intégralité de la poussette. Fuyez.

A fuir. Commande reçue incomplète il y a 1 mois et depuis plus de nouvelle. Injoignable au téléphone, ne répond pas aux mails, les vendeuses des boutiques Orchestra ne sont pas en mesure de renseigner. Par contre ils ont encaissé la totalité de la commande. Je vais contacter UFC QUE CHOISIR si cela doit durer.