Duplica Print EURL

Le service client est très très mauvais. Le personnel refuse d'expliquer de façon accessible la démarche à suivre et les formats de fichiers à envoyer. Cela demande donc beaucoup de temps et d'énergie pour commander. On a simplement l'impression d'être super bête et incapable quand on échange avec ce monsieur. Nous pensions que ça allait être simple donc nous avions déjà réglé notre commande. Mais il a fallu relancer deux à trois fois pour espérer obtenir des réponses aux questions, envoyer un DVD gravé par nos soins et tout à fait fonctionnel pour duplication, puis finalement un autre fichier ISO... Sans pouvoir compter sur quelqu'un pour nous expliquer ce qui n'allait pas dans nos envois. Notre commande de DVD avait alors été mise en suspens volontairement de notre part car durant deux mois nous ne pouvions être en mesure de gérer les envois qui nous étaient demandés, faute de temps. Cependant celle-ci était réglée avec nos petits sous de petite association. Quand nous avons souhaité relancer la commande, il a fallut relancer trois fois la demande sur plus d'un mois avant d'obtenir une réponse. N'appreciant guère cette façon de faire nous avons commencer à demander un remboursement. Soudainement nous avons reçu un mail annoncant que nous allions recevoir nos dvd la semaine suivante... Sans pouvoir échanger sur les conditions et sans vérification des fichiers de leur part bien sûr... Aujourd'hui nous avons reçu notre commande de DVD et sans surprise ils ne fonctionnent pas. J'imagine que nous n'obtiendront pas gain de cause, sans doute même pas d'excuses, ni même de réponses. Si vous n'êtes pas complétement à l'aise avec la duplication de DVD et tous les formats (normal quand ce n'est pas votre métier) ces gens refuseront de vous aider. Prévoyez de vous adresser à une autre entreprise ça se passera sûrement mieux Je ne suis pas surprise de cette quantité de mauvais avis

Gros problème avec cette société, aujourd'hui je reçois ma deuxième commande chez eux (sachant que la première, ils ont carrément oublier de produire une bâche sur les 5 commandés) Aujourd'hui encore une nouveau soucis sur 4 bâches sur 6. 2 logos différents sortie à 2 exemplaires avec un logo au contour blanc et vert qui font bien la délimitation de la bâche (sachant que dedans un des logos avais été produire 2 mois avant) je me retrouve au final, avec 4 bâche avec le logo en plein milieu de la bâche au lieu qu'il face le format de la bache entière. Et quand je demande ceux qui est possible de faire on me dis se sont vos fichiers, si on devais les retoucher il fallait payer une option en plus alors que je précise 2 mois avant je n'ai pas eux à payé une option car les fichiers ont été mis directement comme il fallait. Donc gestion de la clientèle vraiment nul en plus on me dis reassort de commande il faut envoyer un mail, alors que sur le profil à mettre une option rééditer cela serait beaucoup plus simple et pratique, sachant que les BAT sont garder un an (comme ils ont dis au téléphone) 2 commandes = 2 échecs au final à chaque fois un problème.

Pour notre première publication, (association) Duplica print nous a fourni un produit fini de QUALITE à un prix compétitif. Travail soigné - livraison dans les temps - L'accueil fait à ce premier livre, sur la qualité et la présentation, est de bonne augure pour la publication d'un second.Un GRAND MERCI à cette entreprise.

J'ai commandé des brochures que j'ai reçu (pour certaines) abimées. Je leur ai écris (pour plusieurs problèmes) mais on ne m'a répondu qu'après relance à deux reprises et en éludant des questions dont celle concernant les brochures abîmées En plus de ça ils ont augmenté le prix de deux de leur produits juste après que je leur ai dit que je souhaitais passer commande. Peut être du au hasard mais deux fois de suite, ça me paraît un peu gros ...