Location ELeclerc

’ai réservé et payé en ligne la location d’un véhicule. Mais au moment de récupérer le véhicule à Sélestat, la personne en charge des dossiers me demande une caution de 1800 € par carte bancaire Je lui explique que mon plafond CB est atteint, et je propose de régler la caution en liquide ou par chèque. Refus catégorique de sa part… C’est bien la première fois qu’on me demande de verser une telle franchise à l’avance. J’ai alors demandé à souscrire un rachat de franchise, pour réduire le montant à 300 €, mais encore une fois, refus total. La personne en charge m’indique qu’il fallait lire les conditions générales, précisant que le paiement de 1800 € par carte bancaire est obligatoire, même en cas de rachat de franchise. Sinon, pas de véhicule. J’ai demandé à être remboursé de la location, mais là encore, refus catégorique. Résultat : je me retrouve sans véhicule, dans une situation très compliquée, tout en ayant payé pour une location que je n’ai jamais pu utiliser.